Heutzutage sehen sich Unternehmen aus der diskreten Fertigung, besonders jene aus der Maschinenbaubranche sowie aus der Elektronik- und High-Tech-Industrie, mit einer großen Anzahl an Herausforderungen konfrontiert. Dazu zählen unter anderem: die zunehmende Globalisierung, verkürzte Innovationszyklen und der stetig wachsende Wettbewerb. Um sich von der Konkurrenz abzuheben und auch langfristig erfolgreich zu sein, bedarf es einen detaillierten Einblick in kundenspezifische Bedürfnisse und deren Verhalten. Kundenbindung und Kundenwert sollten daher im Mittelpunkt aller Unternehmensentscheidungen stehen.
In diesem Blogbeitrag wollen wir darauf eingehen, wie Dynamics 365 Customer Engagement (CE) von Microsoft dazu beitragen kann, dass Unternehmen aus der diskreten Fertigung und produktions- und dienstleistungsorientierte Branchen effizienter und kundenorientierter agieren.
Datenkonsolidierung und -synchronisierung: Das Fundament einer einheitlichen Sicht
Zentrale Datenbank für konsistente und präzise Kundendaten
Unternehmen im Fertigungssektor könnten mit der Problematik konfrontiert sein, dass Kundendaten über unterschiedliche Systeme verstreut sind – ein Phänomen, das sich in ERP-Systemen, digitalen Handelsplattformen sowie Support-Applikationen feststellen lässt. Diese Fragmentierung führt oftmals zu redundanten und inkonsistenten Datensätzen, was das klare Verständnis bezüglich der Kundeninteraktionen behindert.
Die Integration von Dynamics 365 CE ermöglicht es gleichwohl, diese Verteilung an Informationen in einer zentralisierten Datenbank zusammenzuführen. Damit wird eine zentrale Datenquelle etabliert, welche gewährleistet, dass sämtliche Abteilungen auf identische und aktuelle Datenzugreifen können. Dies resultiert nicht nur in einer Minimierung redundanter Datensätze, vielmehr steigert es ebenso signifikant die Konsistenz sowie Präzision der Datenqualität. Letztlich bildet eine präzise Konsolidierung einen grundlegenden Pfeiler für eine umfassende Sicht auf die Kundenbeziehungen.
Echtzeitsynchronisierung: Datenintegration für zeitnahe Kundenreaktionen
Die Zusammenführung und auch die Synchronisation von Daten ist zwingend notwendig. Zur Realisierung konsistenter und aktueller Informationen muss sichergestellt werden, dass alle Systeme in Echtzeit aktualisiert werden, bzw. können. Hierfür können Microsoft Power Automate oder Azure Logic Apps eingesetzte werden. Somit können sowohl Automatisierungen als auch Echtzeitsynchronisierungen zwischen Dynamics 365 CE und anderen Programmen umgesetzt werden.
Dies lässt sich beispielsweise anhand eines Kundenportals mit Bestellfunktion veranschaulichen. Wird eine Bestellung auslöst, werden die notwendigen Daten automatisch in das Dynamics 365 CE übertragen. Eine Nutzung der Daten für Vertriebs- und Marketingaktivitäten wird ermöglicht und stellt sicher, dass immer aktuelle Informationen über alle Aktivitäten vorliegen, um so schnellstmöglich auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Workflow-Automatisierung: Effizienzsteigerung durch intelligente Abläufe
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen ist in der modernen Fertigungsindustrie nicht mehr wegzudenken. Infolgedessen gestaltet sich eine signifikante Effizienzsteigerung erkennbar bei der Automatisierung repetitiver Aufgaben sowie Prozesse – darunter fallen beispielsweise automatische Generierungsprozesse von Verkaufsanfragen, die Verwaltung von Verkaufschancen oder die Bearbeitung diverser Kundenserviceanfragen.
Dynamics 365 CE bietet umfangreiche Funktionalitäten zur Workflow-Automatisierung. Diese können zusätzlich durch ihre Integration mit anderen Systemen verfeinert werden. So wäre es denkbar, dass Verkaufschancen aus einem ERP-System automatisch zum CRM-System transferiert werden, um dort weiterverarbeitet zu werden. Dies reduziert manuelle Aufwände erheblich, sorgt für eine schnellere Bearbeitung und minimiert zugleich Fehlerquoten – ein entscheidender Vorteil für Unternehmen in der diskreten Fertigung mit komplexen und zeitkritischen Projekten.
Integrationsplattformen für Effizienzsteigerung
Die Nutzung diverser Integrationsplattformen gilt als entscheidender Aspekt innerhalb des Rahmens automatisierter Geschäftsabläufe. Sowohl Microsoft Power Automate als auch Azure Logic Apps stellen leistungsfähige Werkzeuge bereit. Diese gestatten vorbehaltlos kreative Lösungen hinsichtlich automatisierungsfreundlicher Prozessgestaltungen. Die Nutzung der Plattformen und die Umsetzung von Automatisierung von Prozessen führt unausweichlich zu einer signifikanten Effizienzsteigerung.
Der Kundenservice ist hierfür ein gutes Beispiel. Arbeiten Dynamics 365 CE und ein Support-Tool zusammen, so bietet sich die Möglichkeit, Kundenanfragen nicht nur passiv erfassen zu lassen, sondern diese auch automatisiert entsprechend zu klassifizieren und zielgerichtet an den jeweiligen zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Somit lässt sich die Bearbeitungszeit verkürzen und erhöht gleichzeitig auch die Kundenzufriedenheit. Gerade in der Fertigungsbranche, in der schnelle und präzise Reaktionen entscheidend sind, kann dies einen Wettbewerbsvorteil bieten.
360°-Kundensicht und Personalisierung: Maximale Vertiefung in Kundenbeziehungen
360-Grad-Perspektive auf den Kunden
Eine zentrale Herausforderung in der diskreten Fertigung ist die Erlangung einer vollständigen sowie konsistenten Perspektive auf ihre Kunden. Die Integration von Dynamics 365 CE bildet hierbei einen bedeutenden Vorteil zur Schaffung einer umfassenden 360-Grad-Sicht auf die Kunden. Diese allumfassende Sicht berücksichtigt sämtliche Kommunikationen, Transaktionen, Anfragen sowie Präferenzen seitens der Kunden und befähigt Firmen dazu, tiefere Einsichten bezüglich des Verhaltens ihrer Zielgruppe zu generieren und entsprechend präziser agieren zu können.
Durch die allumfassende Sicht lässt sich ein besseres Verständnis für individuelle Kundenwünsche und entsprechende Aktionen ableiten. Der Vertrieb profitiert hierdurch von einem Zugriff auf signifikante Kundendaten und kann somit maßgeschneiderte Angebote kreieren, welche exakt auf die Bedürfnisse einzelner Kunden abgestimmt sind. Dies fördert nicht nur eine Steigerung in Bezug auf Abschlussquoten, sondern stärkt auch nachhaltig die Bindungen zwischen Käufern und dem Unternehmen selbst. Firmen mit profundem Wissen über ihre einzelnen Kunden sind besser positioniert und können individuell zugeschnittene Lösungen anbieten – somit steigert sich die Kundenzufriedenheit sowie -loyalität.
Personalisierung: Maßgeschneiderte Kommunikation als Wettbewerbsvorteil
Die Fähigkeit zur Anpassung unterschiedlichster Marketingstrategien, Verkaufsinteraktionen wie auch Serviceangebote, stellt einen weiteren wichtigen Vorteil im Zusammenhang mit obiger Integrationsstrategie dar. Dank der Bereitstellung zusammenhängender Datenquellen, wird eine individualisierte Kommunikation mit den Kunden ermöglicht. Beispiele hierfür sind personalisierte E-Mails oder gezielte Marketinginitiativen.
Ein praktisches Beispiel ist das E-Mail-Marketing. Hier ermöglicht die Kombination von Dynamics 365 CE mit einem entsprechenden E-Mail-Marketing-Werkzeug das Versenden individualisierter Mitteilungen basierend auf den Vorlieben sowie den Verhaltensweisen von Kunden. Dadurch wird eine steigende Relevanz hinsichtlich dieser Interaktionen geschaffen und die Kundenbindung gestärkt. Dies ist ein entscheidender Faktor in der High-Tech-Industrie, wo technologische Trends und Kundenpräferenzen sich schnell ändern können.
Standardisierte Benutzeroberfläche und Qualitätssicherung: Effizienzsteigerung durch konsistente Datenstrukturen
Einheitliche Benutzeroberfläche
Benutzeroberflächen sollten einheitlich und standardisiert zur Verfügung gestellt werden. Dadurch kann das volle Potenzial einer CRM-Integration ausgeschöpft werden. Außerdem ist es wichtig, dass Mitarbeiter auf alle relevanten Daten zugreifen können, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen. Dies minimiert den Arbeitsaufwand und steigert die Effizienz.
Eine Verknüpfung zwischen Dynamics 365 CE und ERP-Systemmodulen veranschaulicht eindrucksvoll, wie Verkaufsmitarbeiter unmittelbar aus dem CRM-System Zugang auf Bestellvorgänge oder Lagerbestände erhalten, ohne einen separaten Aufruf durchführen zu müssen. Arbeitsabläufe werden somit erheblich erleichtert und die Komplexität wird reduziert. Gerade für Unternehmen, die komplexe Produktions- und Lieferketten managen müssen, ist dies besonders vorteilhaft.
Reduktion redundanter Datensätze
Ein weiterer Vorteil, der sich aus der Implementierung der Integration ergibt, lässt sich durch die Schaffung eines zentralisierten Datenpunktes sowie die kontinuierliche Synchronisation erlangen, was folglich zur Vermeidung redundanter Datensätze beitragen kann. Dies fördert nicht nur die Integrität der Daten, zusätzlich wird auch der Pflegeaufwand der Daten in einem signifikanten Maße reduziert.
Sofern Kundendaten über unterschiedliche Systeme verteilt verwaltet werden, gewährt die Integration von Dynamics 365 CE eine Möglichkeit, diese Informationen lediglich einmal zu erfassen und die automatische Synchronisation stellt hier ein wesentliches Element dar. Die Fehlerquote wird reduziert, alle Abteilungen greifen auf dieselben, aktuellen Daten zu. Die verbesserte Datenqualität spielt eine wichtige Rolle, um richtige Entscheidungen zu treffen – ein wichtiger Faktor für die Effizienzsteigerung in produktions- und dienstleistungsorientierten Branchen.
Datensicherheit und Compliance: Vertrauen schaffen und gesetzliche Vorgaben erfüllen
Datensicherheit dank Verschlüsselung
Die Sicherheit von Daten ist ein zentraler Aspekt bei der Einführung von Dynamics 365 CE. Es ist essenziell, dass sensible Kundeninformationen geschützt sind. Zugang zu diesen sollte nur autorisierten Nutzern ermöglicht werden. Dynamics 365 CE umfasst zahlreiche Sicherheitsmechanismen, die durch Verknüpfungen mit weiteren Systemen verstärkt werden können.
Eine zentrale Rolle ist hierbei die Verschlüsselung des Transfers zwischen verschiedenen Systemen. Durch den Einsatz aktueller Verschlüsselungsprotokolle lässt sich sicherstellen, dass während der Übertragung personenbezogene Daten, diese vor unbefugtem Zugriff gesichert sind. Diese Thematik hat besondere Bedeutung bei der Etablierung sowie Aufrechterhaltung des Vertrauens mit Ihren Kunden – ein essenzieller Punkt in der High-Tech- und Fertigungsindustrie.
Rechtliche Compliance: Sicherstellung von Datenschutz und Kundenvertrauen
Neben dem Aspekt der Datensicherheit ist die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zwingend notwendig sicherzustellen. Sämtliche eingesetzte Systeme und Ablauforganisationen müssen den rechtlichen oder branchenspezifischen Normen bezüglich des Schutzes personenbezogener Daten entsprechen. Die Implementierung von Dynamics 365 CE kann Unternehmen dabei unterstützen, Compliance-Anforderungen, wie beispielsweise jene der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sicherzustellen.
Eine zügige Umsetzung hinsichtlich Einwilligungen und Kundenpräferenzen unterstützt Sie im Management von Kundendaten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Hierdurch wird das Risiko potenzieller Datenschutzverletzungen verringert und das Vertrauen Ihrer Kunden erheblich gefestigt. Das Beachten relevanter Datenschutzvorgaben stellt nicht nur eine gesetzliche Vorgabe dar, sondern ist auch ein bedeutender Faktor zur Sicherstellung und Aufbau des Kundevertrauens.
Fazit: Dynamics 365 CE als Grundpfeiler für zukunftsorientierte, kundenfokussierte Geschäftsmodelle in der diskreten Fertigung
Die erfolgreiche Implementierung und Integration von Dynamics 365 CE von Microsoft bedingt eine klare Strategie und die passenden Werkzeuge. Es muss darauf geachtet werden, dass sämtliche Systeme ineinandergreifen und eine zentrale sowie konsistente Datenressource geschaffen wird. Dies eröffnet weitreichende Perspektiven auf das Kunden-Management und unterstützt Unternehmen in der diskreten Fertigung darin, effektive Geschäftsziele zu erreichen samt Stärkung ihrer Kundenbeziehungen.
Zusammenfassend wollen wir folgende wesentliche Punkte festhalten:
- Datenkonsolidierung – zur Gewährleistung aktueller Informationen für eine umfassende Sicht auf Kunden.
- Automatisierung – steigernd für Effizienzgewinne durch Verringerung manueller Eingriffe mit verbesserter Genauigkeit.
- Optimierung – verbesserte Interaktionen beim Kundenbezug sowie individuelles Erleben.
- Effiziente Produktivität – synchronisierte Benutzeroberflächen verbunden mit vermiedenen Dubletten, Steigerung der Datenqualität und generelle Steigerung der Effizienz.
- Die Sicherheit von Daten und die Einhaltung von Vorschriften bezüglich dieser ist äußerst wichtig, damit schützenswerte Informationen von Kunden geschützt bleiben und das Vertrauen dieser gegenüber dem Unternehmen erhalten bleibt.
Eine Einführung von Dynamics 365 CE als reine „technische“ Herausforderung zu betrachten, ist sicherlich falsch. Solch eine Einführung sollte als „strategische Notwendigkeit“ betrachtet werden, um die eigenen Kunden besser verstehen und Prozesse optimieren zu können.
Wenn Sie mehr zu Microsoft Dynamics 365 CE und einer verbesserten Kundenbindung in der diskreten Fertigung erfahren möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne unverbindlich.
