Die Zukunft des Wissensmanagements in Serviceprozessen: die Rolle von Künstlicher Intelligenz
Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in das Wissensmanagement in Serviceprozessen verspricht vielzählige neue Möglichkeiten. Welche diese sind und was dabei berücksichtigt werden muss, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.
User und Customer Experience dynamisch verbessern mit SAP Service Cloud und Sales Cloud Version 2
Seit dem Release der Intelligent SAP Service Cloud und SAP Sales Cloud stehen die Neuerungen im Fokus. In unserem Artikel finden Sie einen Überblick über die Wichtigsten und erfahren, welchen Mehrwert sie für Ihre User bzw. Customer Experience liefern.
Digitalisierte Serviceprozesse als Erfolgsfaktor für die Kundenbeziehung in der Energieversorgung
Energieversorger stehen vor der Herausforderung, ihren Kunden überzeugende Serviceerfahrungen zu bieten, um im dynamischen Markt loyale Beziehungen aufzubauen. Die Digitalisierung von Serviceprozessen ist hierbei der entscheidende Erfolgsfaktor.
Dynamics 365 trifft Microsoft Teams: Die Kunst der perfekten Integration
Die praktische Seite der Integration zwischen Dynamics 365 & Microsoft Teams in Teil 2/2: Alles zu den häufigsten Herausforderungen in der Praxis, der Umsetzung von Anforderungen aus Fachbereichen und unseren Lösungswegen mit Best Practices.
Wissensmanagement als Erfolgsfaktor im Service
Erfahren Sie, wie Sie mit einer systemgestützten Wissensdatenbank die Servicequalität verbessern, Problemlösungen beschleunigen und die Kundenbedürfnisse besser verstehen können.
