In der heutigen Geschäftswelt gewinnt die Serviceerfahrung zunehmend an Bedeutung, und das Wachstum von Unternehmen hängt sogar davon ab. Kundenanforderungen werden immer anspruchsvoller, und positive Serviceerlebnisse führen zu höherer Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenbindung.
Um diese Ziele zu erreichen, hat sich das SAP Field Service Management (SAP FSM) als wegweisende Lösung etabliert. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Serviceprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. SAP FSM ist eine umfassende Lösung zur digitalen und KI-unterstützen Einsatzplanung, zur Durchführung eines Einsatzes und zur automatisierten Nachbereitung des Einsatzes.
Was ist eigentlich SAP Field Service Management?
SAP Field Service Management ist eine wegweisende Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben. Durch die Optimierung von Serviceprozessen, eine effiziente Ressourcenallokation und eine nahtlose Kommunikation wird eine erstklassige Serviceerfahrung geschaffen.
Mit SAP FSM können Unternehmen ihre Servicequalität steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und gleichzeitig ihre betriebliche Effizienz verbessern. Durch den Einsatz moderner Technologien und intelligenter Funktionen werden die Herausforderungen im Außendienst erfolgreich gemeistert und die Wettbewerbsfähigkeit gestärkt.
Vorteile des SAP Field Service Managements auf einen Blick
Erfahren Sie nun, wie Sie durch SAP FSM die Qualität Ihres Services auf eine höhere Stufe bringen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Hierzu schauen wir uns die folgenden Vorteile des SAP Field Service Management an und erläutern diese im Anschluss:
Vorteil 1: Digitales Self-Service-Portal für Kunden
Ein positives Serviceerlebnis beginnt bereits bei der Kontaktaufnahme. Kunden erwarten, dass sie auf verschiedenen Kanälen problemlos einen Serviceauftrag erfassen können, insbesondere im Falle von Störungsmeldungen. SAP FSM bietet Kunden die Möglichkeit, Probleme über ein Self-Service-Portal zu melden und Serviceaufträge unkompliziert zu erteilen.
Vorteil 2: Reibungsloser Datenaustausch
Durch die nahtlose Integration mit dem SAP ERP-System des Unternehmens ermöglicht SAP FSM den Planern, Disponenten und Technikern den Zugriff auf entscheidende Informationen wie Material-, Kunden- und Produktinformationen. Dies stellt sicher, dass der Informationsfluss zwischen dem Field Service Management und dem ERP-System reibungslos verläuft, unabhängig davon, ob es sich um SAP CS, SAP S/4HANA onPrem oder Cloud sowie CX Service Cloud handelt.
Vorteil 3: Optimale digitale Einsatzplanung
SAP FSM bietet eine digitale und KI-unterstütze Einsatzplanung, die anhand von Verfügbarkeiten und Fähigkeiten erfolgt. Zudem verwaltet SAP FSM die Qualifikationen und Weiterbildungen der Techniker. Dadurch können Disponenten immer den Servicetechniker auswählen, der am besten zum aktuellen Servicefall passt.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass Disponenten sowohl durch Vorschläge als auch durch teilweise oder vollständig automatisierte Planung Unterstützung erhalten. Das GPS-Tracking ergänzt die Einsatzplanung, sodass die Planer jederzeit den Standort der Techniker im Blick haben und bei Kundenanfragen flexibel und schnell reagieren können. Die aktuelle Verkehrslage zu bestimmten Tageszeiten und in bestimmten Bereichen kann für die Unterstützung der Routenberechnung einbezogen werden.
In Fällen, in denen keine internen Ressourcen verfügbar sind, bietet SAP FSM auch Crowd-Service-Funktionalitäten, um externe Dienstleister einzubinden. SAP Crowd Service unterstützt Ihr Unternehmen dabei, ein eigenes Ökosystem aus internen und externen Experten und Technikern aufzubauen und ermöglicht es Ihnen, die geografische Abdeckung zu erweitern und einen schnelleren Service vor Ort anzubieten sowie schnell auf Spitzen in der Serviceanforderung zu reagieren.
Jeder Partnermanager wird auf der SAP FSM-Planungstafel angezeigt. Disponenten können Aufträge dem Manager des Partners zuweisen, und der Manager entscheidet, ob er den Auftrag annimmt oder nicht.
Vorteil 4: Mobile Einsatzerfassung und Nachbereitung
Die mobile Erfassung des gesamten Serviceprozesses mit der SAP Field Service Management App bietet den Technikern die Möglichkeit, ihre Serviceaufträge online und offline einzusehen, zu dokumentieren und abzuschließen. Mit Hilfe von Smartforms können Techniker durch ihren Arbeitsprozess geführt werden. Des Weiteren können Informationen zu Maschinen strukturiert mithilfe von Smartforms erfasst werden.
Die Berichterfassung erfolgt komplett papierlos, und der Kunde kann vor Ort digital quittieren. Die automatisierte Rechnungsstellung sorgt für effiziente Abrechnungsprozesse. Durch die Synchronisierung der erfassten Daten mit dem Backend-System werden Systembrüche vermieden und eine nahtlose Integration gewährleistet.
Und so geht’s weiter
Nun wissen Sie, was SAP Field Service Management eigentlich ist und weshalb SAP FSM als wegweisende Lösung gilt. Die Qualität Ihres Services auf die höchste Stufe zu bringen und parallel dazu auch die Kundenzufriedenheit zu steigern, klingt nun auch nicht mehr so kompliziert, oder?
Unsere ORBIS-Experten haben allerhand Tipps zum Thema SAP FSM im Repertoire und teilen ihre wertvollen Insights gerne mit Ihnen! Falls Sie Interesse an weiteren Informationen zu SAP FSM haben, können Sie hier Ihre Antworten finden:
