CRM-Software für Energieversorger: Vorteile & Funktionen

Ein CRM-System (Customer-Relationship-Management) ist ein zentrales Werkzeug für Energieversorger wie Stadtwerke und Netzbetreiber, um Kundenbeziehungen gezielt zu verbessern und interne Prozesse effizient zu gestalten.

Mit der Lösung ORBIS Energy & UtilitiesONE auf Basis von Microsoft Dynamics 365 digitalisieren und optimieren, Unternehmen der Energiebranche ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse. Die CRM-Lösung bietet eine zentrale Plattform, die alle relevanten Daten bündelt, um einen 360°-Blick auf ihre Kunden und Geschäftspartner zu ermöglichen. Diese KI-gestützte Sichtweise hilft Energieunternehmen nicht nur dabei individuelle Kundenbedürfnisse zu verstehen, sondern auch datenbasierte Entscheidungen zu treffen und langfristige Kundenbindungen aufzubauen.

Schaffen von digitalen & smarten Prozessen dank KI

Die CRM-Lösung von ORBIS ermöglicht eine effektive Prozessoptimierung und unterstützt Unternehmen der Energiebranche bei der effizienten Digitalisierung ihrer Abläufe. Alle Funktionen der intelligenten Plattform werden durch Künstliche Intelligenz (KI) unterstützt. KI-basierte Analysen und intelligente Automatisierungen schaffen datenbasierte Entscheidungen, prädiktive Analysen und innovative Marketing-, Vertrieb- und Serviceprozesse. Energieversorger wie Stadtwerke und Netzbetreiber erschließen so mit der richtigen Software neue Geschäftspotenziale.

Verbesserung der Kundenbeziehungen für eine stärkere Kundenbindung

Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Effizienz Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten steigern und so Ihre Kundenbeziehungen auf ein völlig neues Niveau heben. Die Energiebranche ist von stetigen technologischen Entwicklungen geprägt. So stehen Sie vor der Herausforderung, Ihre Kundendaten sinnvoll zu nutzen, eine maßgeschneiderte Kommunikation zu entwickeln und die Kundenbindung zu verbessern. Genau hier setzt die branchenspezifische CRM-Lösung von ORBIS an. Personalisieren Sie die Interaktionen mit Kunden sowie Geschäftspartnern und schaffen so eine Customer Experience, die begeistert! Das führt nicht nur zu einer stärkeren Kundenbindung, sondern auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Höhere Servicequalität durch effiziente Datenverwaltung

Ein weiteres häufig anzutreffendes Problem ist die mangelnde Effizienz bei der Verwaltung von Kundendaten, was zu Verzögerungen und Fehlern im Kundenservice führen kann. Die Microsoft Dynamics 365 Plattform bietet eine zentrale Datenbank, die es ermöglicht, alle relevanten Informationen schnell und einfach abzurufen. So profitieren Versorgungsunternehmen von einem ganzheitlichen Blick auf ihre Kundendaten und -interaktionen. Dadurch werden Servicemitarbeiter unterstützt, um schneller auf Anfragen reagieren und Probleme effizienter lösen zu können. Die verbesserte Datenverwaltung führt zu einer höheren Servicequalität und stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen.

Steigerung der Vertriebseffizienz durch integrierte Prozesse

Unternehmen der Energiewirtschaft sehen sich oft mit ineffizienten Vertriebsprozessen konfrontiert. Mit ORBIS Energy & UtilitiesONE erreichen Sie eine präzise Datenanalyse, optimieren Ihre Prozesse und schaffen Synergien zwischen verschiedenen Abteilungen. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Verkaufschancen besser zu identifizieren und gezielt zu verfolgen. Das führt nachweislich zu einer Maximierung Ihrer Vertriebseffizienz.

Diese CRM-Software für Energieversorger wurde speziell entwickelt, um branchenspezifische Anforderungen der Energiewirtschaft abzudecken. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

Marketing: Kundenbindung und Marketingautomation

Mit Dynamics 365 Customer Insights können Energieversorger Marketingkampagnen automatisiert über verschiedene Kanäle planen, durchführen und analysieren. Die Plattform ermöglicht eine datenbasierte Zielgruppenanalyse, wodurch die Personalisierung von Inhalten und die Integration branchenspezifischer Themen wie Elektromobilität und Photovoltaik erleichtert wird. Durch Marketingautomation wird die Kundenbindung nachhaltig gestärkt. Darüber hinaus lassen sich Preisanpassungskampagnen effektiv umsetzen, um gezielt auf Marktveränderungen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu sichern.

Vertrieb: Prozessoptimierung und Kundenmanagement

Dynamics 365 Sales unterstützt Energieunternehmen bei der Erstellung und Verwaltung von Angeboten für Commodity- und Non-Commodity-Produkte, die spezifisch auf die Anforderungen von B2C- und B2B-Kunden zugeschnitten sind. Eine 360-Grad-Kundensicht ermöglicht die strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von Leads sowie die gezielte Ansprache wechselbereiter Kunden. Das ermöglicht eine nahtlose Customer Journey für Ihr Unternehmen.

Zudem bietet die Lösung eine umfassende Unterstützung für das Geschäftspartner- und Kontaktmanagement, wodurch Energieversorger alle relevanten Informationen zentral verwalten und optimieren. Dies erleichtert die Pflege von Beziehungen zu Geschäftspartnern und Kunden gleichermaßen. Darüber hinaus unterstützt die Lösung umfassend Lead- und Opportunityprozesse, um potenzielle Kunden effektiv zu qualifizieren und langfristige Beziehungen aufzubauen. Energieunternehmen können außerdem Tarif- und Sondervertragsangebote flexibel gestalten, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen.

Service: Integration von Kundenserviceprozessen

Die Digitalisierung der Serviceprozesse in der Energiewirtschaft ist entscheidend für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Mit Dynamics 365 Service wickeln Energieversorger Vertragsänderungen, Zählerstandsablesungen oder Tarifwechsel nahtlos ab. Die Plattform erhöht die Transparenz für Kunden und Mitarbeiter und sorgt für eine reibungslose Integration in bestehende Systeme. So können Sie einen hochwertigen Self-Service anbieten, den Kundenkontakt persönlicher gestalten und sich so von der Konkurrenz nachhaltig abheben.

Microsoft Power Platform: individuelle Apps für Energieversorger

Mit Microsoft Power Platform als Teil der CRM-Lösung bietet Energieunternehmen die Möglichkeit, Anwendungen zu entwickeln, die auf ihre branchenspezifischen Anforderungen abgestimmt sind. Kundenportale oder Energie-Management-Apps lassen sich dank des Low-Code-Ansatzes von Microsoft Power Apps einfach und ohne tiefgehende IT-Kenntnisse erstellen.

Microsoft Power BI: Datenanalyse und Visualisierung

Microsoft Power BI bietet umfassende Analyse- und Visualisierungsfunktionen, die es Energieunternehmen ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Interaktive Dashboards und Berichte erleichtern die Identifikation von Optimierungspotenzialen in Geschäfts- und Serviceprozessen. Die Plattform unterstützt u. a. die Analyse von Verbrauchsdaten und Lastgängen, die Ermittlung von KPIs sowie die Durchführung von Forecasting. Darüber hinaus ermöglicht Power BI prädiktive Analysen, wie die Berechnung der Kündigungs- oder Angebotswahrscheinlichkeit. Funktionen wie Next Best Action und Next Best Quote/Angebot liefern intelligente Handlungsempfehlungen für eine effektivere Kundeninteraktion.

Modern Work: Digitalisierung der Zusammenarbeit in Energieunternehmen

Mit Modern Workplace fördern Energieversorger eine moderne Arbeitsweise im Unternehmen und werden so den neuen Ansprüchen an einen digitalen Arbeitsplatz gerecht. Moderne Kollaborationstools wie Microsoft Teams oder SharePoint erleichtern die Zusammenarbeit und gestalten interne Abläufe effizienter. Mit dem Digital Workplace von Microsoft erreichen Sie so ein produktives Arbeiten in Ihren Teams und abteilungsübergreifend.

Die CRM-Lösung ORBIS Energy & UtilitiesONE basiert auf unserer langjährigen Erfahrung in der Energiebranche und der engen Zusammenarbeit mit Microsoft. Wir unterstützen Energieunternehmen dabei, den spezifischen Anforderungen ihrer Branche gerecht zu werden. Vertrauen Sie auf unsere jahrzehntelange Expertise und unser fundiertes Fachwissen im Energiesektor!

Unser Beratungs- und Lösungsportfolio basiert auf der Microsoft Dynamics Technologie: der weltweit führenden Plattform für Customer Engagement und Prozessmanagement. Alle Funktionen sind KI-gestützt und unterstützen die digitale Transformation der Energiebranche sowie die Prozessoptimierung in Energieunternehmen. Außerdem ermöglicht die Integration der ERP- und Abrechnungssysteme ins Microsoft CRM eine nahtlose Verbindung zwischen den branchenspezifischen Prozessen.

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