Ganzheitliches Servicemanagement im digitalen Zeitalter

Name: Kundenservice der Zukunft – Innovationen für Service & Contact Center
Start: 2024-11-26T09:30:00+01:00
Location: Microsoft Deutschland GmbH I Walter-Gropius-Straße 5 I 80807 München

Unsere CRM-Lösung ORBIS ServiceONE für Serviceprozesse

Der Service ist eines der elementaren Kundenbindungsinstrumente in diversen Industrien, wie zum Beispiel im Geräte-, Maschinen- und Anlagenbau. Herausragende Serviceleistungen führen zu einer hohen Kundenzufriedenheit, Loyalität und folglich langfristigen Kundenbindung. Auf dem Weg von Produkten hin zu Lösungen wird Kundenservice immer häufiger zu einem wesentlichen Bestandteil des Leistungsversprechens und zu einer Einnahmequelle.

Als zertifizierter Microsoft-Partner bieten wir Ihnen mit ORBIS ServiceONE powered by Microsoft Dynamics 365 eine Lösung, mit der Sie sowohl Ihre Kundenzufriedenheit als auch Ihre Service-Produktivität durch Reduzierung von Stillstandzeiten und bedarfsgerechtem Service signifikant steigern können. Legen Sie den Grundstein für Ihre Digital Service Excellence – vorausschauend, smart & automatisiert.

Highlights von ORBIS ServiceONE

Basierend auf den Microsoft Dynamics 365 Standardmodulen Customer Service, Field Service und Project Service Automation
Installations-, Reparatur und Wartungsmanagement
Customer Self-Service Angebote und Wissensmanagement
Omni-Channel Kundenservices per Telefon, E-Mail, Portal, Chat / Chatbot, Social Media, SMS & Video
Nutzung von IoT-Datenanalysen für Predictive Maintenance und Service-Prozessautomatisierung
SLAs, Serviceverträge, Garantien & Wartungsmanagement
Installed Base Management inkl. Historie und Vertriebsinformationen
Strukturierte Lösungsfindung mithilfe von Entscheidungsbäumen
Grafische und automatisierte Einsatzplanung unter Berücksichtigung von Skills, Standort & Verfügbarkeit
Produktivität mit Feld durch offline-fähige Mobile App zur Bereitstellung relevanter Informationen & Abwicklung der gesamten Rückmeldung
Interaktive Dashboards zur Analyse von Kennzahlen & Abfrage der Kundenzufriedenheit
Best Practice Szenarien zur Integration von ERP-Systemen

Dynamics 365 Remote Assist

Eine Echtzeit-Unterstützung durch einen Experten liegt nur einen Knopfdruck entfernt.

Mit Dynamics 365 Remote Assist teilen Sie Ihre Echtzeitansicht mit Experten an Remotestandorten und arbeiten ungehindert weiter, während Sie die benötigte Hilfe erhalten.

ORBIS möchte Sie mithilfe der Lösung Dynamics 365 Remote Assist schnell und unkompliziert unterstützen, Ihre Servicetechniker, interne Instandhaltung sowie Kunden mit Ihren Experten aus Back- oder Homeoffice mithilfe von „Augmented Reality Technologie“ effizient zu vernetzen.

Optimierung des Kundenservice mit intelligenten Assistenten – Die ORBIS Smart Cloud

Die klassischen Serviceprozesse erleben im digitalen Zeitalter eine Renaissance. Durch die Digitalisierung können Serviceangebote maßgenschneidert für den Kunden bereitgestellt werden. Einer der größten Mehrwerte liegt darin, das vorhandene Wissen zielgerichtet und zeitnah den entsprechenden Anwendergruppen bereitstellen zu können.

Ein entscheidender Erfolgsfaktor, in einem sich schnell wandelnden Marktumfeld, sind dabei KI-basierte Analysen und lernende Systeme, die den Weg zu intelligenten Serviceprozessen ebnen. ORBIS hat mit der ORBIS SMART CLOUD eine Antwort dafür entwickelt. Eine ganzheitliche Lösung, die sich nahtlos in Microsoft Dynamics 365 integriert und auf die Technologie der Empolis Smart Cloud setzt.

Weshalb das Internet der Dinge und künstliche Intelligenz für den Kundenservice im digitalen Zeitalter so wichtig sind?

Lassen Sie sich inspirieren, wie Sie mit Microsoft Dynamics 365 und ORBIS ServiceONE vorausschauend, smart & automatisiert den Grundstein für Digital Service Excellence legen können, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte und Lösungen möglichst störungsfrei genutzt werden können.